打造东莞服务最好医院 让人民群众有更多健康获得感

寮步医院顺利通过“二甲”医院复审

打造东莞服务最好医院  让人民群众有更多健康获得感

1958年，位于寮步大坣街的寮步乡医院建成，这里是寮步医院的前身，当时，这里是寮步人集中看病的地方。随着经济社会的不断发展，在镇委镇政府的高度重视下，经过寮步医院医务人员一代又一代的传承与奉献，寮步医院的医疗卫生服务水平不断提升，软件硬件发展也日趋成熟。历经62载辛勤耕耘，寮步医院已从一家卫生院，发展成为集医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性二级甲等公立医院。寮步医院的发展史，是一部东莞镇街医院的创业奋斗史，更是全市卫生事业大踏步前进的一个生动缩影。

2016年，经东莞市人民政府决定，由广东医科大学、东莞市卫生健康局和寮步镇人民政府三方“校地共建”寮步医院，努力把寮步医院打造为广东医科大学附属医院。“校地共建”3年来，寮步医院取得了骄人的成绩。

2018年10月，寮步医院新门诊综合大楼落成启用，这是寮步镇医疗卫生事业发展的一个里程碑，开启了全镇医疗卫生事业发展的新篇章。借助门诊综合大楼建设的东风，依托广东医科大学“校地共建”平台，广东医科大学寮步医院迈上了一个全新的台阶。

目前，医院确立了“打造东莞服务最好的医院”的服务愿景，明确了“以关爱赢患者信任，用服务铸寮医品牌”核心服务理念，全面提升群众就医体验，让人民群众有更多健康获得感。

■ 采写/周雪平

顺利通过“二甲”复评

打造“品质医院”

寮步医院是东莞市首批通过二甲评审的医院，在东莞市开展新一轮二甲医院复审中，又被市卫生健康局确定为全市第一家接受二甲复审的医院，这既是一份肯定，也是一份责任，这将是对寮步医院医疗质量和医疗服务的一次全面考核，更是对医院综合实力的一次重要检阅。在2017年5月启动二甲复审工作以来，全院职工历经900多天的努力，经过专家33次的专业辅导，修订完善岗位职责、规章制度和工作流程等共1053项，整改问题600余项，逐步建立科学高效的现代医院管理模式。2019年11月21日至23日，由东莞市卫生健康局、东莞市医院协会组织的二级综合医院评审专家组对寮步医院“二甲”医院复审工作进行了全面验收。近日，东莞市卫生健康局正式发文，通报寮步医院顺利通过“二甲”医院复审，这是东莞市第一家通过“二甲”医院复审的单位。

寮步医院以此次“二甲”复审为契机，把评审作为深化改革、创新发展的新起点和新动力，认真实施“抓服务”的发展战略，加快现代医院管理制度建设，近年来管理工作得到全面加强，医疗工作得到全面持续规范，也为医院接下来的工作指明了方向。在2018年广东省二级公立医院绩效考核中，成绩排名全省第四；在2019年东莞市血液透析专项检查中，获全市第二名；并连续六年同时获得东莞市二级医院医疗质量和医疗服务评价“优秀管理单位”及东莞市“妇幼卫生工作优秀单位”荣誉称号。

新环境新设备

开启医院发展二次腾飞

从2016年至今的3年来，市、镇全额投资2亿余元，积极搭建大学附属医院所需基本业务平台，目前新建的医院门诊综合大楼已投入使用，使医院用房面积达到了8万多平方米，目前医院编制床位628张，可开放床位超过800张，从根本上扭转之前医院医疗用房紧张、诊疗流程不够规范、医疗服务资源超负荷运转的不良局面，不仅可满足住院业务用房的需求，更可全面改善就医环境，为辖区及周边群众提供更加优质的就医需求，并为校地共建“广东医科大学寮步医院”提供坚强的硬件支撑，开启医院发展的二次腾飞。

先进医疗设备是保障医疗安全的重要保证。目前，寮步医院配置了各种先进的检查设备，配置万元以上设备超过500台，其中拥有千万以上的设备2台，百万以上的设备33台，十万以上的设备190多台。当前，医院配备了磁共振、64排螺旋CT机、DSA、高档心脏彩超等高端医疗设备，医院在医疗硬件水平达到了一个全新的水平。高端设备的引入，可以为辖区群众提供更加高品质的医疗服务，全面提升群众的获得感。

在其它硬件配套上，为进一步满足群众停车需求，医院按将原防保科二楼改造为停车场，预计可增加70个车位，未来医院停车位可以达到600多个，同时还引进智慧停车系统管理，将有效解决患者就医”停车难”问题。为打造更好的服务环境，医院还计划投300万元进行“厕所革命”,对所有公共厕所重新设计、改造，务求从硬件设施、人性化服务上达到星级厕所服务水平。为保障患者就医安全，医院与寮步公安分局合作，安装了公安认证标准人脸识别智慧云眼视频监控系统，全面构建“共建共享、全民参与、群防群治”治安防控新局面，努力让患者有个安全舒适的就医环境。

“校地共建”

助力打造专科品牌特色

2016年，寮步医院加挂“广东医科大学寮步医院”，这不仅是名称的改变，带来了更是医院学科建设和专科水平的提升。近年来，医院大力实施人才兴院战略，积极打造高水平医疗队伍。现有高级职称103人，中级职称178人，大学副教授及以上（含兼职）20余人，东莞市医学学科骨干40余人。

合作共建项目启动以来，寮步医院依托“校地共建”平台，聘用广东医科大学肿瘤内科官成浓教授、广东省肝胆外科副主委缪辉来教授、皮肤科留美博士后何玉清教授、中医科邹颖教授、神经内科宋晓密教授、护理学院王芳主任护师、肿瘤内科李子庆教授等专家团队，全力协助医院打造专科品牌特色。此外，聘请中山大学孙逸仙纪念医院（中山大学附属第二医院）消化内科、心血管内科、中医科等10余名专家教授每周到医院坐诊，并与东莞市人民医院泌尿外科专家团队进行技术合作。2019年以来,又引进了心血管介入专家连新龙主任医师和王怀龙副主任医师、骨科刘晓龙主任医师、中医科钟婷博士等高层次人才，医院人才效益日益凸显。

医院重视专科建设，是东莞市首家开展腹腔镜微创手术的医院，也是东莞市率先开展骨关节置换术的医院之一。2019年来，医院专科建设硕果累累，皮肤科成功创建东莞市重点专科，肿瘤外科成功创建东莞市特色专科，填补了医院空白。儿科、妇产科、心血管内科、神经内科等专科实力不断壮大，得到群众广泛认可。今年4月份，医院将开展数字减影血管造影(DSA)项目，为辖区群众提供更高品质的诊疗服务。目前医院是东莞市脑卒中医疗质量控制中心成员单位，并先后加入东莞市重症孕产妇专科联盟、新生儿重症专科联盟、结核病防治专科联盟。与东莞东华医院签订医联体建设协议，组成了医疗联合体。

为全面提升医务人员技术水平，医院总投资超过500万元，建设东莞市首个镇街医院高规格“临床技能培训中心”，全面激活了医院科研教学动力，目前开展了各种教学、培训、比赛活动超过150场次，为医疗人才培养提供了良好的平台。2019年4月30日，寮步医院又与广东医科大学联合举办研究生班，为医院在职人员攻读硕士学位提供了便利，为医院人才储备和医教研发展提供有力的保障，未来将全面提高寮步医院的人才素质和科研水平。仅2018年以来，医院共获东莞市科技计划立项21项，其中重点项目1项，并获广东省自然基金项目1项。

“打造东莞服务最好的医院”

提升群众就医体验

“打造东莞服务最好的医院”是寮步医院的服务愿景。医院始终把提升患者的就医感受放在首位。为了更好地提升患者就医体验，医院探索引进了新加坡医疗服务模式，制定了《服务文化手册》，明确了医院的服务愿景、服务理念、关怀准则及员工关键行为标准等200项整改措施。

2018年10月，随着新门诊综合楼的投入使用，医院成立了客户服务中心，这是寮步医院创新服务理念、努力提升患者就医体验的又一大举措。客户服务中心融合了此前咨询台、挂号处的功能，把预约、投诉等服务前移，结合满意度调查、回访等工作，全面贯彻和体现“以患者为中心”的服务理念，提供一系列的便民服务，一站式服务，让患者少跑路，诉求得到第一时间的回应，从而改善患者就医体验。

以此同时，医院班子带头改服务理念、改工作作风，带头到一线为患者做导医、为病人推轮椅、解决患者就医过程中的疑问，同时还在全院公布院长24小时值班电话，医院班子轮流值班，患者有困难和诉求，能够得到及时的跟进处理。目前，医院建设了“移动智慧医院”可提供预约挂号支付、查看检查报告、在线咨询等服务，大大减少了非就医等候时间。2019年又在全院设立一站式自助服务区，安装18台自助设备，为群众提供各项自助惠民便民服务，群众反馈良好。对于住院病人，医院还推行了陪同病人检查、护送入院、床边结算、送出院病人到电梯口等一站式服务及“一科一特色”护理服务，从而大大改善患者就医体验，“全程关爱”服务理念赢得了患者的广泛好评。

在工作过程中，医院还积极引入医务社工服务。在政府的关心和大力支持下，率先引入社工服务，从2014年10月份开始由社工中心派驻2名社工到医院驻点开展工作。目前医务社工服务内容包括：满意度调查、情绪支援、心理疏导、资源链接、个案服务等，在过去5年多的服务过程中，她们的工作得到了医患一致好评，他们是医师的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友。

为方便患者就医，医院还深入开展“志愿服务在医院”活动。早在2015年8月，医院就成立了志愿服务队，努力补充服务中的短板，2019年医院又积极推动医院内部挖潜，鼓励院内职工热情参与志愿服务，设立“党员志愿服务岗”，发挥了党员先锋模范作用，为和谐医患关系的建立贡献一份力量。

“没有满意的员工，就不会有满意的服务”。医院全力打造“双提升”工程，将提升患者就医体验和提升职工满意度有机融合起来，努力形成“家文化”。医院除了不断提升员工待遇，还努力解决职工住房、小孩上学等问题，让职工安居乐业。医院积极丰富职工业余文化生活，组织职工开展春游活动，在院内成立跑步兴趣小组、羽毛球兴趣小组等，每周定期开展活动，院内开设“职工八段锦培训班”，让职工有个健康体魄，以更饱满的热情和充实精力投身到工作之中，并在全市开设首家心理咨询师培训班，帮助职工缓解工作压力，呵护职工心理健康。同时，医院对职工、病人厨房进行改革，提高菜品质量，目前已实行职工自助餐服务、对上班有需要的职工开展送餐服务和值班职工宵夜服务，深受职工欢迎，接下来将建立网上点餐系统，让病人、职工能与食堂直接链接起来，努力让职工做到“快乐工作，感恩生活，做一个有温度的寮医人”。

“伴随着粤港澳大湾区的建设，我们将按照东莞市委建设‘湾区都市 品质东莞’的总体要求，全力建设一所让政府、群众和职工满意的‘品质医院’，不遗余力打造‘东莞服务最好的医院’，努力为‘健康寮步’服务，不断提升人民群众的健康获得感和幸福感！”寮步医院党委书记、院长梁浩凡说。