村级综合服务管理中心“一揽子”服务获群众点赞

“一进村委会的门就能办业务，不用像以前一样逐层找，现在方便很多。”近日，笔者走访横坑社区和西溪村的综合服务管理中心发现，前来办理业务的群众对这种“一揽子”的服务模式赞不绝口。

2015年11月，我镇制定的《寮步镇村（社区）综合服务管理中心建设实施方案》指出，到今年底，全镇所有村（社区）要全面完成综合服务中心建设，实现100%的覆盖率，为居民提供“一揽子”的服务，切实解决党委政府联系服务群众“最后一公里”的问题。目前，我镇已经完成27个村级综合服务管理中心建设并投入使用，剩余3个村（社区）基本完成建设，计划年底全面投入使用。

■ 采写/尹婉媚 陈慧钊

群众足不出村（社区）办成事

10月28日上午9:30，笔者在横坑社区综合服务管理中心看到办事窗口前坐满了前来办事的群众，在办事员的悉心指导下，不到十分钟就办理完成。居民陈阿姨告诉笔者，自己甚少到居委会办事，不知道应该提交什么材料、如何走流程。“我跟办事员说要办理的事项，他给我表格并告诉我怎么填，还帮我复印身份证、户口本，准备齐资料后他说会帮我提交到上级审批，让我等通知就好了。”办理完成的陈阿姨满心欢喜地对综合服务管理中心的服务质量竖起了大拇指，笑称现在到居委会办事真的很方便。

据了解，横坑社区综合服务管理中心的前身是横坑社区办事大厅，是全镇最早的综合管理服务中心雏形。为方便群众办事，2011年，横坑社区将党务、工商、民政、计生、安全生产等多项服务搬下楼，通过梳理分类、优化流程，将部门服务事项分解到综合性岗位上，实现一人多能、一岗多责。近年来，办证大厅协助相关部门开展工作，包揽了部分办事服务，实现与群众需求的全面对接，群众无需前往镇一级部门，直接在办证大厅办理，由办事员统一上交材料至镇一级审批，最后通知群众办理结果，这意味着群众足不出社区就能办妥多项事务。2015年底，按照市、镇的统一部署，横坑社区办证大厅更名为横坑社区综合服务管理中心。

年底全面覆盖30个村（社区）

去年11月，在综合考虑便民服务站、整合资源、降低行政成本等因素的基础上，我镇根据实际情况，采取“一村（社区）一中心”的模式建设村（社区）综合服务管理中心，将村（社区）现有党务政务服务中心（站）、综合服务中心、公共法律服务站、流动人员和出租屋管理服务站、人力资源服务站、党员活动室、“一事一议”功能室等机构载体进行有效整合，打造统一的村（社区）综合服务管理平台。

“前段时间，前来办理民办教师身份及工作期限认定的群众特别多，资料需要民政、计生等几个部门盖章，现在所有部门都集中在一个窗口，群众再也不用在几个办公空间来回跑。”笔者从西溪村了解到，在过去，前来办事的群众拿着一张表格去几个部门盖章的情况时有发生，自从综合服务中心投入使用后，跨部门盖章的情况在办事员的“随手一递”间得以解决，群众只需“坐等”办理结果。“一站式”的办事制度，既提高了工作效率，也解决了群众“办事难，办事繁琐”的问题。

据了解，目前，我镇已经完成27个村级综合服务管理中心建设并投入使用，良平社区、富竹山村综合服务管理主体工程建设已完工，正处于设备完善阶段，泉塘社区，由于合并整座居委会大楼装修改造，预计今年11月完成建设，今年年底，全镇30个村（社区）综合服务管理中心的覆盖率和使用率将实现100%。村（社区）综合服务管理中心建设始终坚持以人为本、服务为先，以有效满足群众需求为立足点和出发点，为群众提供方便、快捷、高效、优质的服务。