5•12国际护士节 “最美护士”韩锦英：工作13载 护理服务零投诉

“古语有云：一份耕耘，一份收获！，而我们最大的收获是什么呢？是真正的帮助到病人和得到她们的肯定，这就是我工作的最大收获。所以我一直坚持着以病人为中心，认认真真地去做好这份工作，从工作中找快乐，在快乐中工作。”

——韩锦英

为大力弘扬和实践社会主义核心价值观，进一步展示医务人员良好的精神风貌和职业风范，近日，我镇广东医科大学寮步医院举行纪念5·12国际护士节暨表彰大会，对获得2017年“最美医生”、“最美护士”称号的20人进行表彰。今年32岁的韩锦英，寮步石龙坑人，是“最美护士”获得者之一，在产科工作了13年的她是病人眼中的最美女护士，在她从业的13年间，实现了护理服务零投诉。

想病人所想 急病人所急

“想病人所想，急病人所急，化险为夷”，这是韩锦英工作的座右铭。2009年的一天，当她正走去游泳室帮宝宝冲凉，突然有位家属很焦急地走出来呼叫医务人员，然后她马上跟着他跑到病房。当时宝宝脸色发绀，估计呛奶了，于是她马上呼叫医生并立即把宝宝抱起来，以大约45度的姿势把宝宝倒立并用手弹他的脚底，弹了一会儿，哇哇的哭声响起来了，宝宝面色也渐渐转红润。这时候，她才松了一口气，担心宝宝出现并发症，于是带宝宝到儿科进一步检查，结果是因为呛奶引起短暂的窒息。事后她再次指导并协助喂奶，直到出院，宝宝再也没出现过呛奶情况，产妇和家属都很感谢她，出院回来复查也抱着宝宝来给她看。“通过这件事，让我更加认识到护理工作不容易，护理要有高度的责任心和同理心，当时不管你上什么班，只要病人呼叫，都要马上去处理。幸亏这次抢救及时，不然后果不堪设想了。”韩锦英说护士的工作不容马虎，即使再忙再累也要认认真真地工作，这样才对得起病人的信任。

从入职第一天起，韩锦英就对自己提出要求，对患者要像对待亲人一样，足够细心耐心，工作13年来，韩锦英实现护理“零投诉”。工作13年来,她始终坚守在病人“危、急、重”、护理工作量最大、护理技术要求最高的产科，用满腔热血、精湛技术、责任担当，诠释着一位护理工作者如何用爱托起每一个家庭的希望，展示着一位平凡的护理人员是如何全心全意践行南丁格尔誓言的。工作中，韩锦英认真履行护士岗位职责，服从领导安排，由于工作突出，在产科担任护理带教组长，协助护士长做好科室管理工作。“护士是保护生命，减轻痛苦，促进健康的行业。护士行业是一个神圣的职业，能帮到很多有需要的人，也是我个人的兴趣。”她说在临床护理工作中，除了要拥有扎实的理论知识，专业的护理技术，并且要拥有一颗爱心，用真心、同理心对待每一位患者。

精湛护理  敬业爱岗诠释最美

同事眼中的韩锦英肯干、肯想、肯做，善于钻研业务，有一股“不达目的不罢休”、“不到长城非好汉”的韧劲和钻劲。据了解，为提高个人专科技术水平，她主动申请到广州医科大学附属第三医院孕产妇重症救治中心进修，进一步掌握了对孕产妇危、重、急病人的处理方法，并在科室分享进修后的成果，制作专科常规操作的流程，带动科室护理人员提升子痫和产后大出血病人处理技能。她深化优质护理服务，为患者提供全面、全程、主动、人文、专业的护理服务，使护理服务更贴近临床，贴近病人，贴近社会；她深入开展三级护理查房、护理小讲课、分享安全文化；积极开展孕妇学校的讲课堂，为广大孕妇和家属讲解母婴护理的宣教项目，赢得大家的好评。自工作以来，荣获了东莞市优秀护士、东莞市护理学会优秀会员、东莞市护理学会临床护理教学小讲课竞赛三等奖等荣誉称号，连续多次被评为寮步医院先进工作者等荣誉。

“这不仅仅是我个人的荣誉，也是我们全体医护人员共同努力得来的，这荣誉是对我们今后工作的莫大鞭策，我以后会更加努力，以荣誉为责任，服务于患者。”对于获得“最美护士”的称号，韩锦英心里充满了喜悦和感动，她衷心感谢那些关心与支持自己的各级领导、同事们、家人及患者。尽管工作再难，任务再重，压力再大，她也毫不退缩。遇到难题就与护士长及同事们一道翻资料，查文献，一起开展讨论，模拟可能出现的问题，寻找应对方法，做足充分的前期准备。在工作中，她理论联系实际，善于敏锐观察病人的病情变化，有时还能为医生提出好的意见建议。在这种不断追求“好中好”的精神推动下，韩锦英在护理技术方面得到了很大的提升，很快，韩锦英就在产科担任护理带教组长，协助护士长做好科室管理工作。“不管工作多忙多累，在回家途中，我会把工作的烦恼抛在路上，在百忙中都会抽出时间陪家人聚聚，家人很理解我的工作。”护士工作很忙、压力很大，韩锦英始终保持健康的心态，她很感谢家里人能够体谅理解自己的工作，正因为得到大家的理解与支持，所以她工作得很快乐。

（尹巧瑜）